TERMOS E CONDIÇÕES

TERMOS DA LOJA

Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Ao efetuar a compra, você estará concordando com esses procedimentos.

DO PAGAMENTO

Para que você possa realizar as suas compras com tranquilidade e segurança, disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:

1. PIX / DOC / TED

Após feito o PIX para uma de nossas chaves, encaminhe o comprovante ou identificação, o número do seu pedido e o e-mail que foi usado em seu cadastro do site, para o e-mail da loja.

2. CARTÕES DE CRÉDITO

Aceitamos as bandeiras de cartões de crédito: VISA, MASTERCARD, ELO, AMERICAN EXPRESS, DINERS E HIPERCARD. *Consulte disponibilidade.

Parcelamos todas as compras. O percentual e os valores da parcela com juros, será demonstrada no ato da compra.

Todas as transações realizadas com cartões de crédito estão sujeitas a aprovação pela administradora do cartão, bem como, são analisadas por um sistema antifraude para maior segurança do cliente.

3. BOLETO BANCÁRIO

Nesta modalidade, a confirmação do pagamento, somente ocorrerá no próximo dia útil ao pagamento do boleto. Enviamos e-mail confirmando o pagamento, assim que ocorrer, contendo o Nº do pedido, ou apenas o e-mail do cadastro.


DO CANCELAMENTO

Se por algum motivo o cliente resolver cancelar a compra deverá solicitar este procedimento junto ao e-mail ou WhatsApp (21) 9 8142 7012. O responsável irá orientar quantos as formas de devolução, prazos e outras informações.

Importante salientar que o processo de envio só acontece após a confirmação de pagamento e separação da mercadoria. O pedido pode levar de 1 à 4 dias uteis para ser separado em nosso estoque, e após o envio, começa a contar o prazo de entrega do meio escolhido pelo cliente.


DO PRAZO DE ENTREGA

RETIRAR NO LOCAL – Apenas na cidade do Rio de Janeiro, entre em contato após a compra completada.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em nosso sistema, o prazo para confirmação é de até 03 dias úteis, a partir deste prazo será feito o serviço via MOTOBOY, JADLOG, SEDEX ou PAC dos Correios, conforme escolha do cliente no fechamento do pedido. Os prazos de entrega variam de região para região:

  1. Via PAC, a entrega é realizada no prazo de até 15 dias úteis após a data de postagem.
  2. Via SEDEX, a entrega é realizada em até 10 dias úteis após postagem; 
  3. MOTOBOY; Prazo de entrega em até 4 dias úteis após a aprovação do pedido. Pedidos feitos até 14 h são enviados no mesmo dia para a empresa do motoboy. Após 14h só é enviado no próximo dia útil ao motoboy e só começam a contar no próximo dia útil. 

* Motoboy não entra em comunidade, liga para o cliente e marca um ponto de encontro.

* Pedidos com entrega feita pelo correio, o envio é feito em até 4 dias úteis após o pedido ser aprovado 

* O código de rastreio de pedidos com entrega por correio, é atualizado no seu pedido em até 4 dias úteis após a aprovação 

* Lembrando que os dias úteis são de segunda a sexta feira, exceto feriados e final de semana. Os prazos descritos acima são de acordo com informações dos correios e variam conforme o destino.

* O código de rastreamento de sua compra será atualizado no seu pedido no site no prazo de até 4 dias úteis após confirmação do pagamento .

* Não efetuamos postagens aos finais de semana, as compras realizadas aos finais de semana e feriados serão enviadas a partir do próximo dia útil.


DEVOLUÇÕES

• Prazo para devolução : 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora do estabelecimento comercial, isto é, pela internet, por telefone, catálogo, etc;

• Você deve entrar em contato com a loja através do e-mail antes de enviar o produto de volta. Os produtos devolvidos sem prévio aviso, serão retornados ao cliente e a devolução não será considerada;

• O prazo para estorno do valor integral do pedido é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto pela Escalpe, mediante o mesmo método utilizado no pagamento;


TROCAS

• Prazo para troca: 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. A troca por outro produto poderá ser feita desde que este esteja disponível em estoque;

• Você deve entrar em contato com a loja por e-mail antes de enviar o produto de volta. Os produtos devolvidos sem prévio aviso, serão retornados ao cliente e a troca não será considerada;

• Você também poderá trocar por um cupom de desconto, que poderá ser utilizado numa próxima compra;

• O frete será pago pelo cliente. Em caso de troca, a loja também não se responsabilizará por ele. A loja se responsabilizará apenas pelo frete de produto trocado por causa de defeito;

• Produtos com defeitos serão trocados, desde que esses defeitos não sejam decorrentes de mau uso. Os produtos devem retornar à loja em sua embalagem e material de proteção originais, com eventuais acessórios e manual. Poderá ser feita a troca por outro produto igual ou similar, num prazo de até 30 dias após o recebimento do produto pela loja;

Em qual prazo posso pedir um vale troca ou devolução? 

  – Vale trocas e devoluções: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto; 

  Como faço para solicitar um vale troca ou devolução? 

Nos envie um e-mail para formalizar a troca e relate o ocorrido (importante informar os dados da sua compra – número do pedido ou nome do titular da compra), depois de enviado o e-mail, você receberá o código reverso para postagem nos Correios em até 1 dia útil.  

Após recebida as orientações, leve o produto até uma unidade dos Correios mais próxima e nos envie o produto. 

Obs* A partir da segunda troca, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Obs* Não realizamos trocas de produtos que estão em promoção dentro do site.


VALE TROCAS

Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 6 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja sendo que:

Valor total dos produtos maior do que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual (lembrando que o vale trocas é referente ao valor total dos produtos do seu pedido, não incluso o frete de volta dos produtos).

Caso não utilize o valor total do cupom na compra, o valor restante não ficará acumulado para novas compras. 

Caso você queira cancelar seu vale-trocas, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com boleto, iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente. 


 ESTORNO DO VALOR 

Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão. 

Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes. 


REEMBOLSO DO VALOR

Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um PIX / DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra, ou nos informar qual a chave PIX devemos enviar. 

No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC / PIX será realizado em até 7 (sete) dias úteis. 


ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução: 

1) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso. 

2) É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos 

3) O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte. 

4) O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente. 

5) O custo do envio de devolução será nosso, através de autorização de postagem em agência dos Correios. 

6) O produto devolvido será submetido à análise de qualidade do Mentor Holístico após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 03 dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor. 

Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barras, ranhura em acessórios, peça lavada e etc). Neste caso, o Mentor Holístico fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.

 

Dúvidas entre em contato conosco.

Equipe Mentor Holístico.

Acesse também a página de Suporte, Privacidade ou a Loja.

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