TERMOS DA LOJA
Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Ao efetuar a compra, você estará concordando com esses procedimentos.
DO PAGAMENTO
Para que você possa realizar as suas compras com tranquilidade e segurança, disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:
1. PIX / DOC / TED
Após feito o PIX para uma de nossas chaves, encaminhe o comprovante ou identificação, o número do seu pedido e o e-mail que foi usado em seu cadastro do site, para o e-mail da loja.
2. CARTÕES DE CRÉDITO
Aceitamos as bandeiras de cartões de crédito: VISA, MASTERCARD, ELO, AMERICAN EXPRESS, DINERS E HIPERCARD. *Consulte disponibilidade.
Parcelamos todas as compras. O percentual e os valores da parcela com juros, será demonstrada no ato da compra.
Todas as transações realizadas com cartões de crédito estão sujeitas a aprovação pela administradora do cartão, bem como, são analisadas por um sistema antifraude para maior segurança do cliente.
3. BOLETO BANCÁRIO
Nesta modalidade, a confirmação do pagamento, somente ocorrerá no próximo dia útil ao pagamento do boleto. Enviamos e-mail confirmando o pagamento, assim que ocorrer, contendo o Nº do pedido, ou apenas o e-mail do cadastro.
DO CANCELAMENTO
Se por algum motivo o cliente resolver cancelar a compra deverá solicitar este procedimento junto ao e-mail ou WhatsApp (21) 9 8142 7012. O responsável irá orientar quantos as formas de devolução, prazos e outras informações.
Importante salientar que o processo de envio só acontece após a confirmação de pagamento e separação da mercadoria. O pedido pode levar de 1 à 4 dias uteis para ser separado em nosso estoque, e após o envio, começa a contar o prazo de entrega do meio escolhido pelo cliente.
DO PRAZO DE ENTREGA
RETIRAR NO LOCAL – Apenas na cidade do Rio de Janeiro, entre em contato após a compra completada.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em nosso sistema, o prazo para confirmação é de até 03 dias úteis, a partir deste prazo será feito o serviço via MOTOBOY, JADLOG, SEDEX ou PAC dos Correios, conforme escolha do cliente no fechamento do pedido. Os prazos de entrega variam de região para região:
- Via PAC, a entrega é realizada no prazo de até 15 dias úteis após a data de postagem.
- Via SEDEX, a entrega é realizada em até 10 dias úteis após postagem;
- MOTOBOY; Prazo de entrega em até 4 dias úteis após a aprovação do pedido. Pedidos feitos até 14 h são enviados no mesmo dia para a empresa do motoboy. Após 14h só é enviado no próximo dia útil ao motoboy e só começam a contar no próximo dia útil.
* Motoboy não entra em comunidade, liga para o cliente e marca um ponto de encontro.
* Pedidos com entrega feita pelo correio, o envio é feito em até 4 dias úteis após o pedido ser aprovado
* O código de rastreio de pedidos com entrega por correio, é atualizado no seu pedido em até 4 dias úteis após a aprovação
* Lembrando que os dias úteis são de segunda a sexta feira, exceto feriados e final de semana. Os prazos descritos acima são de acordo com informações dos correios e variam conforme o destino.
* O código de rastreamento de sua compra será atualizado no seu pedido no site no prazo de até 4 dias úteis após confirmação do pagamento .
* Não efetuamos postagens aos finais de semana, as compras realizadas aos finais de semana e feriados serão enviadas a partir do próximo dia útil.
DEVOLUÇÕES
• Prazo para devolução : 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora do estabelecimento comercial, isto é, pela internet, por telefone, catálogo, etc;
• Você deve entrar em contato com a loja através do e-mail antes de enviar o produto de volta. Os produtos devolvidos sem prévio aviso, serão retornados ao cliente e a devolução não será considerada;
• O prazo para estorno do valor integral do pedido é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto pela Escalpe, mediante o mesmo método utilizado no pagamento;
TROCAS
• Prazo para troca: 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. A troca por outro produto poderá ser feita desde que este esteja disponível em estoque;
• Você deve entrar em contato com a loja por e-mail antes de enviar o produto de volta. Os produtos devolvidos sem prévio aviso, serão retornados ao cliente e a troca não será considerada;
• Você também poderá trocar por um cupom de desconto, que poderá ser utilizado numa próxima compra;
• O frete será pago pelo cliente. Em caso de troca, a loja também não se responsabilizará por ele. A loja se responsabilizará apenas pelo frete de produto trocado por causa de defeito;
• Produtos com defeitos serão trocados, desde que esses defeitos não sejam decorrentes de mau uso. Os produtos devem retornar à loja em sua embalagem e material de proteção originais, com eventuais acessórios e manual. Poderá ser feita a troca por outro produto igual ou similar, num prazo de até 30 dias após o recebimento do produto pela loja;
Em qual prazo posso pedir um vale troca ou devolução?
– Vale trocas e devoluções: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto;
Como faço para solicitar um vale troca ou devolução?
Nos envie um e-mail para formalizar a troca e relate o ocorrido (importante informar os dados da sua compra – número do pedido ou nome do titular da compra), depois de enviado o e-mail, você receberá o código reverso para postagem nos Correios em até 1 dia útil.
Após recebida as orientações, leve o produto até uma unidade dos Correios mais próxima e nos envie o produto.
Obs* A partir da segunda troca, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Obs* Não realizamos trocas de produtos que estão em promoção dentro do site.
VALE TROCAS
Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 6 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja sendo que:
Valor total dos produtos maior do que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual (lembrando que o vale trocas é referente ao valor total dos produtos do seu pedido, não incluso o frete de volta dos produtos).
Caso não utilize o valor total do cupom na compra, o valor restante não ficará acumulado para novas compras.
Caso você queira cancelar seu vale-trocas, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com boleto, iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente.
ESTORNO DO VALOR
Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.
REEMBOLSO DO VALOR
Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um PIX / DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra, ou nos informar qual a chave PIX devemos enviar.
No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC / PIX será realizado em até 7 (sete) dias úteis.
Consulte também a nossa Política de Troca e Devolução.
ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:
1) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso.
2) É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos
3) O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
4) O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
5) O custo do envio de devolução será nosso, através de autorização de postagem em agência dos Correios.
6) O produto devolvido será submetido à análise de qualidade do Mentor Holístico após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 03 dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.
Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barras, ranhura em acessórios, peça lavada e etc). Neste caso, o Mentor Holístico fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.
Dúvidas entre em contato conosco.
Equipe Mentor Holístico.
Acesse também a página de Suporte, Privacidade ou a Loja.